1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet pokelite.fr.
1.1. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Pokelite, Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Thionville sous le numéro 978 894 996, dont le siège social est situé au 11 rue de la Tuilerie, 57310 Bertrange, France (ci-après désignée « le Vendeur »), via son site internet www.pokelite.fr (ci-après « le Site »).
Les présentes CGV régissent exclusivement les relations entre le Vendeur et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le Site (ci-après « le Client »).
1.2. Acceptation des CGV
Toute commande effectuée sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV. En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.
L’acceptation des CGV se matérialise par la validation d’une case à cocher lors du processus de commande. À défaut d’acceptation, la commande ne pourra être finalisée.
1.3. Modifications des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis, afin de se conformer aux évolutions légales, commerciales ou techniques. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Le Vendeur s’engage à rendre les CGV accessibles à tout moment sur le Site. En cas de modification, les nouvelles CGV ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après leur mise en ligne.
1.4. Champ géographique et restrictions
Les produits proposés sur le Site sont disponibles à la vente pour les Clients résidant en France métropolitaine et Outre-mer et dans certains pays européens.
Toute commande passée depuis une zone non couverte par le Vendeur pourra être annulée par ce dernier, et le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
1.5. Capacité juridique du Client
L’achat de produits sur le Site est réservé aux personnes majeures et juridiquement capables de souscrire des contrats d’achat en ligne. Le Client déclare, en validant sa commande, remplir ces conditions.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’achat effectué par une personne ne remplissant pas ces critères.
1.6 Interruptions éventuelles
Pokelite s’efforce de permettre, mais ne garantit pas, l’accès au site 24h/4 et 7j/7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors de son contrôle, et sous réserve des éventuelles interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site et/ou d’interventions aux fins d’améliorations et/ou modifications du site, qui pourront être effectuées sans que Pokelite n’avertisse préalablement les visiteurs. Pokelite n’est pas responsable des interruptions d’accès au site.
1.7 Attaques
En cas d’incivilités, insultes ou diffamations par tout moyen de communication, le compte de la personne concernée sera désactivé avec l’impossibilité de repasser une commande sur le site Pokelite. Toute diffamation est passible de poursuites. En cas d’ouverture de litige ou réclamation PayPal infondée, le compte de la personne concernée sera désactivé. Il sera impossible de repasser une commande sur le site Pokelite.
2 – COMPTE client
2.1. Création d’un compte
Pour effectuer une commande sur le site www.pokelite.fr, le Client a la possibilité de créer un compte personnel (ci-après « le Compte »). La création d’un Compte permet au Client de suivre ses commandes, de gérer ses informations personnelles et d’accéder à un historique de ses achats.
La création d’un Compte est gratuite et accessible à toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique pour contracter. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son Compte.
Les informations requises pour l’inscription sont :
- Un prénom et un nom,
- Une adresse e-mail valide,
- Un mot de passe sécurisé,
- Une adresse postale pour la facturation et la livraison,
- Un numéro de téléphone valide.
Le Client est seul responsable des informations qu’il fournit et garantit leur véracité. En cas d’erreur dans la saisie de ses coordonnées, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découleraient (ex. : non-réception d’une commande).
2.2. Sécurisation et gestion des identifiants
Lors de la création du Compte, le Client choisit un mot de passe confidentiel qu’il s’engage à conserver secret. Ce mot de passe ne doit en aucun cas être communiqué à un tiers.
Le Client est entièrement responsable de l’utilisation de son Compte et de ses identifiants. Toute connexion ou commande effectuée à partir du Compte du Client est réputée être faite par ce dernier.
En cas de perte ou de suspicion de compromission du mot de passe, le Client doit le modifier immédiatement via la rubrique « Mot de passe oublié ? » ou contacter le service client à l’adresse [email protected].
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse du Compte du Client due à une négligence de sa part dans la protection de ses identifiants.
2.3. Accès et utilisation du Compte
Le Client peut accéder à son Compte à tout moment via l’onglet dédié sur le Site, en renseignant ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
Le Client s’engage à utiliser son Compte uniquement à des fins personnelles et conformément aux présentes CGV. Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à la réglementation en vigueur pourra entraîner la suspension ou la suppression du Compte par le Vendeur, sans préavis ni indemnité.
2.4. Modification des informations du Compte
Le Client peut modifier ses informations personnelles à tout moment en accédant à la rubrique « Mon Compte » sur le Site. Il est de sa responsabilité de s’assurer que ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont toujours à jour afin d’éviter toute erreur dans le traitement de ses commandes.
En cas de changement d’adresse après la validation d’une commande, il appartient au Client d’en informer immédiatement le Vendeur. Ce dernier ne pourra être tenu responsable d’une livraison effectuée à une adresse erronée fournie par le Client.
2.5. Suppression du Compte
Le Client peut à tout moment demander la suppression définitive de son Compte en envoyant une demande au service client via [adresse e-mail du support]. Cette demande doit être effectuée à partir de l’adresse e-mail associée au Compte.
Une fois la suppression demandée :
- Le Compte et l’historique des commandes seront définitivement supprimés après un délai raisonnable de traitement.
- Le Client ne pourra plus accéder à ses anciennes commandes ni récupérer ses factures.
- Certains éléments, notamment ceux liés à la facturation et aux obligations légales du Vendeur (ex. : conservation des données comptables), pourront être conservés conformément à la réglementation en vigueur.
Le Vendeur se réserve également le droit de supprimer un Compte en cas de non-respect des présentes CGV, d’abus ou d’utilisation frauduleuse du Site.
2.6. Statut de Client Premium
2.6.1. Présentation du Statut de Client Premium
Le Statut de Client Premium Pokelite est une fonctionnalité exclusive destinée à récompenser les clients les plus fidèles en leur offrant divers avantages, notamment un accès prioritaire à certains produits et précommandes en forte demande.
2.6.2. Conditions d’éligibilité
L’obtention du Statut de Client Premium est soumise à des critères définis par Pokelite. Ces critères incluent, sans s’y limiter, le montant cumulé des achats, la fréquence des commandes et l’engagement du Client sur le Site.
Les conditions exactes d’éligibilité peuvent être précisées sur le Site ou communiquées directement aux Clients concernés. Pokelite se réserve le droit de modifier ces critères à tout moment sans préavis.
2.6.3. Avantages du Statut de Client Premium
Les Clients Premium bénéficient d’un certain nombre d’avantages, dont :
- Accès prioritaire : Possibilité de commander en avant-première certains produits en édition limitée ou à forte demande.
- Offres exclusives : Accès à des promotions et réductions spéciales réservées aux membres Premium.
- Service client dédié : Traitement prioritaire des demandes et assistance personnalisée.
Pokelite se réserve le droit exclusif de déterminer quels produits sont éligibles au Statut de Client Premium. L’accès prioritaire ne garantit pas la disponibilité d’un produit, et certains articles peuvent être exclus de ce programme à la discrétion du Vendeur.
2.6.4. Durée et renouvellement
Le Statut de Client Premium est accordé pour une durée déterminée, précisée lors de son attribution. À l’issue de cette période, le statut peut être renouvelé sous réserve de remplir à nouveau les conditions d’éligibilité en vigueur.
Pokelite se réserve le droit de retirer ou de ne pas renouveler ce statut à tout moment, notamment en cas d’inactivité prolongée ou de modification des conditions du programme.
2.6.5. Modification des conditions du Statut de Client Premium
Pokelite se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’éligibilité, les avantages offerts ou tout autre aspect relatif au Statut de Client Premium. Toute modification sera notifiée aux Clients concernés via le Site ou tout autre moyen jugé approprié.
2.6.6. Résiliation du Statut de Client Premium
Pokelite peut suspendre ou retirer le Statut de Client Premium d’un Client en cas de :
- Non-respect des présentes CGV,
- Utilisation abusive des avantages offerts,
- Comportement frauduleux ou préjudiciable envers Pokelite.
Dans ces cas, la résiliation peut intervenir sans préavis ni indemnisation, et le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou compensation pour la perte de son statut.
2.7. Protection des données personnelles
Les informations fournies par le Client lors de la création et de l’utilisation de son Compte sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Vendeur et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée à Pokelite à l’adresse mail suivante : [email protected].
3 – Disponibilité produits
3.1. Informations sur la disponibilité des produits
Les produits proposés à la vente sur le site www.pokelite.fr sont affichés sous réserve de leur disponibilité en stock. Chaque fiche produit indique une estimation de la disponibilité du produit au moment de la consultation du Site.
Pokelite met tout en œuvre pour assurer une mise à jour régulière des stocks et des informations sur la disponibilité des produits. Toutefois, ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des ventes et des approvisionnements.
3.2. Gestion des commandes en cas d’indisponibilité
En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Pokelite proposera alors les solutions suivantes :
- Le remboursement intégral du produit indisponible sous un délai de 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remplacement par un produit similaire (sous réserve de l’accord du Client).
- Le maintien du reste de la commande si d’autres articles sont disponibles.
Si l’indisponibilité concerne l’ensemble des produits commandés, la commande pourra être annulée en totalité avec un remboursement intégral.
3.3. Produits en précommande
Certains produits peuvent être proposés en précommande sur le Site, notamment les collections limitées ou les nouveautés annoncées.
- La date de disponibilité estimée est indiquée sur la fiche produit et peut être modifiée en fonction des contraintes des fournisseurs.
- Pokelite ne peut garantir une date de livraison fixe pour les produits en précommande, celle-ci étant soumise aux délais de production et d’acheminement des fabricants.
- Si un retard important intervient, Pokelite informera le Client par e-mail et proposera une solution adaptée (maintien de la commande, remboursement ou remplacement du produit).
- Les précommandes sont confirmées uniquement après réception du paiement, et leur annulation par le Client peut être soumise à certaines conditions précisées sur la fiche produit.
3.4. Droit de Pokelite de limiter les quantités disponibles
Pokelite se réserve le droit de limiter la quantité d’un même produit achetable par un Client, notamment pour les articles en forte demande ou en édition limitée, afin d’assurer une équité entre les acheteurs.
Toute commande jugée anormalement élevée ou suspecte (quantités excessives, multiplications d’achats sur un même compte ou par des comptes différents) pourra être annulée sans préavis.
3.5. Cas de force majeure et ruptures exceptionnelles
En cas de force majeure ou d’un événement indépendant de la volonté de Pokelite entraînant une rupture prolongée d’un produit (exemple : arrêt de production, défaillance du fournisseur), le Vendeur s’engage à informer le Client et à proposer une alternative si possible.
Aucune indemnisation ne pourra être demandée par le Client en cas d’indisponibilité d’un produit due à un cas de force majeure.
4 – Produits
4.1. Authenticité
Tous les produits vendus sur www.pokelite.fr sont 100 % authentiques et sous licence officielle.
Il peut cependant arriver que le scellage ou l’emballage d’un produit diffère légèrement de celui connu du public. Ce phénomène est lié aux pratiques des fabricants qui peuvent utiliser différentes méthodes de scellage en fonction des séries de production. Par exemple, en fin de chaîne, un rouleau de scellage différent peut être utilisé, entraînant des motifs ou des couleurs légèrement différents sur l’emballage.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour ce motif, car Pokelite n’est pas responsable des variations de scellage effectuées directement par les fabricants.
4.2. État des produits
Tous les produits proposés à la vente sur Pokelite sont neufs. Pokelite ne vend ni produits d’occasion, ni contrefaçons, mais uniquement des produits officiels sous licence.
Pokelite ne peut être tenu responsable des défauts de fabrication inhérents à la production des produits. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant un problème de fabrication sur une carte à collectionner, notamment les défauts de découpe, de centrage, d’impression ou d’éventuelles marques visibles directement après l’ouverture d’un produit scellé.
4.3. Emballages et conditionnement
Pokelite met tout en œuvre pour assurer la protection optimale des produits et des colis envoyés. Cependant, il est important de noter que Pokelite vend des produits (cartes, coffrets, displays, accessoires, etc.), et non leurs emballages.
Les boîtes, blisters ou autres emballages peuvent être endommagés lors du transport par le fabricant, le fournisseur ou le transporteur.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour un simple dommage esthétique de l’emballage si le produit lui-même est intact et fonctionnel.
4.4. Réception des produits et gestion des dommages
Malgré tous nos efforts pour protéger chaque commande, il est possible qu’un produit fragile subisse un dommage pendant le transport.
4.4.1. Vérification à la réception
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’état du carton avant d’accepter la livraison.
- Si le colis semble endommagé à l’arrivée, le Client doit refuser la livraison et notifier immédiatement une réserve sur le bordereau du transporteur.
- Une fois la livraison acceptée sans réserve, aucune réclamation ne pourra être effectuée concernant l’état du colis extérieur.
4.4.2. Réclamation pour produit endommagé à l’intérieur
Si le carton est intact mais que le produit à l’intérieur est endommagé, le Client doit suivre la procédure suivante :
- Prendre des photos du carton sous plusieurs angles avant ouverture.
- Prendre des photos du contenu endommagé immédiatement après ouverture.
- Envoyer toutes ces photos ainsi qu’un descriptif détaillé par e-mail à [email protected] dans un délai de 24 heures suivant la réception.
Toute réclamation ne remplissant pas ces conditions ne pourra pas être prise en compte.
Les réclamations sont traitées au cas par cas et ne garantissent pas systématiquement un remboursement ou un nouvel envoi. Si une prise en charge est acceptée, Pokelite déterminera la solution la plus appropriée, qui pourra inclure un échange, un bon d’achat ou un remboursement partiel.
4.5. Produits en édition limitée et disponibilité
Certains produits vendus sur Pokelite sont proposés en édition limitée ou en exclusivité.
- Ces articles sont souvent disponibles en quantités très restreintes et peuvent être soumis à des limitations d’achat afin d’assurer une distribution équitable.
- Pokelite se réserve le droit de limiter le nombre d’exemplaires achetables par un même Client, notamment en cas de forte demande.
- Une rupture de stock sur ces produits peut survenir rapidement après leur mise en ligne.
Dans le cadre de ces produits rares, une commande validée ne garantit pas toujours la disponibilité finale. Si un article venait à être en rupture après validation d’une commande, le Client serait contacté rapidement afin de se voir proposer un remboursement ou une alternative, sans possibilité de réclamation.
5 – Prix et paiement
5.1. Prix des produits
Les prix affichés sur le site www.pokelite.fr sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Ces prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont précisés lors du processus de commande en fonction du mode de livraison choisi et de l’adresse de destination.
Pokelite se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Toutefois, le prix appliqué à une commande sera celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.
5.2. Moyens de paiement acceptés
Pokelite met à disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler les commandes :
- PayPal : En sélectionnant ce mode de paiement, le Client est redirigé vers le site PayPal pour finaliser son paiement en toute sécurité. Il peut payer directement avec son solde PayPal ou via une carte bancaire enregistrée sur son compte.
- Carte bancaire via Revolut : Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via la solution sécurisée Revolut. Le formulaire de paiement assure une saisie protégée par cryptage SSL.
- Revolut Pay : Option de paiement rapide et simplifiée pour les utilisateurs de Revolut.
- Cryptomonnaie via BitPay : Paiement en cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum et autres devises supportées par BitPay). Le montant est converti en temps réel au taux de change applicable au moment du paiement.
Aucune information bancaire du Client n’est stockée par Pokelite, et toutes les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement partenaires.
5.3. Sécurité des paiements et validation
Lorsqu’un Client effectue un paiement, il confirme que la carte bancaire, le compte PayPal ou le portefeuille Revolut utilisé lui appartient ou qu’il a l’autorisation légale de l’utiliser.
Tous les paiements sont soumis à des contrôles de sécurité par les prestataires de paiement et peuvent nécessiter une authentification supplémentaire (exemple : 3D Secure).
- En cas de refus d’autorisation par l’émetteur de la carte bancaire, de PayPal, de Revolut ou de BitPay, la commande ne pourra pas être validée et Pokelite ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou d’une annulation.
- Tout dysfonctionnement lié à la plateforme de paiement relève exclusivement de la responsabilité du prestataire concerné (PayPal, Revolut ou BitPay). Pokelite ne pourra être tenu responsable des erreurs techniques indépendantes de sa volonté.
5.4. Validation et traitement des commandes
Une commande est considérée comme validée uniquement après acceptation du paiement par la banque ou le prestataire de paiement.
- Après confirmation du paiement, un e-mail de validation est envoyé au Client.
- Le traitement de la commande commence dès la réception du paiement.
Pokelite se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de paiement refusé ou de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente..
6 – Commandes
6.1. Prix des produits
Tous les prix affichés sur le site www.pokelite.fr sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et sont valides au moment où ils sont saisis dans le système.
Pokelite se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Toutefois, toute commande validée et confirmée ne sera pas impactée par une modification tarifaire ultérieure.
Les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés lors du passage de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
6.2. Frais de port
Les frais de port sont affichés avant le paiement, et leur montant dépend du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination.
- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination.
- Une commande correspond à un seul frais de port. Il est conseillé d’optimiser ses achats afin de ne pas multiplier les frais d’expédition.
La préparation, l’emballage et la protection des commandes sont offerts par Pokelite.
6.3. Validation de la commande et paiement
Pour valider une commande, le Client doit accepter les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet avant de procéder au paiement.
Le paiement est immédiatement prélevé lors de la validation de la commande. La commande est ensuite considérée comme enregistrée et ne pourra être traitée qu’après confirmation du paiement par la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
6.4. Confirmation de commande
Une fois le paiement accepté, une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client. Cet e-mail reprend les détails de la commande, notamment la liste des produits achetés, le prix total payé et l’adresse de livraison.
En l’absence de réception de cet e-mail, il est recommandé au Client de vérifier ses courriers indésirables ou de contacter Pokelite à [email protected].
6.5. Modification de la commande
Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être effectuée.
- Si le Client oublie un article, il devra effectuer une nouvelle commande.
- Les informations fournies lors du passage de la commande engagent le Client. En cas d’erreur dans l’adresse e-mail ou postale, Pokelite ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le colis.
- Aucune modification d’adresse de livraison ne pourra être effectuée après l’expédition.
- Si la commande est encore en attente d’envoi, le Client peut contacter Pokelite à [email protected] avec l’objet « Modification adresse livraison », mais la demande ne sera pas garantie.
6.6. Traitement des commandes
Le traitement des commandes ne commence qu’après réception et validation du paiement.
- La préparation des commandes est effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées.
- En période de forte affluence ou lors de la sortie de nouveaux produits, ce délai peut être légèrement rallongé.
- Pour les précommandes, la commande est expédiée uniquement après réception des stocks par Pokelite.
6.7. Expédition de la commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi est envoyé au Client. Cet e-mail contient :
- Un numéro de suivi,
- Un lien permettant de suivre l’acheminement du colis sur la plateforme du transporteur.
L’expédition est réalisée à l’adresse fournie par le Client lors de la commande. Pokelite ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le Client.
Les dates de sortie des produits sont données à titre indicatif, selon les informations fournies par les distributeurs et fabricants. Pokelite ne pourra être tenu responsable d’un report de sortie décidé par ces derniers et aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard.
6.8. Livraison
Les livraisons sont assurées pour les pays suivants :
- France et Belgique : les tarifs varient en fonction du pays de destination.
- Pour toute autre destination, il est impératif de contacter Pokelite à [email protected] avant l’achat avec l’objet « Livraison autre pays ».
Les commandes sont expédiées via :
- Mondial Relay avec suivi,
- Colissimo avec suivi, selon la taille et le poids du colis.
6.9. Délai de livraison
Les délais de livraison sont indépendants du délai de préparation de commande.
- Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 2 à 5 jours ouvrées.
- Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de facteurs externes tels que les jours fériés, les conditions climatiques ou des mouvements sociaux.
Pokelite ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur et aucun remboursement ou compensation ne sera accordé pour ce motif.
6.10. Annulation de commande
Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été expédiée.
- Pour toute demande d’annulation, le Client doit contacter Pokelite à [email protected] en mentionnant son numéro de commande, son nom, son prénom et le motif de l’annulation.
- Si la commande peut encore être annulée, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, moins les éventuels frais bancaires non récupérables.
6.11. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un numéro de suivi par e-mail.
- Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur via le lien fourni.
- Le suivi de la commande est entièrement géré par le transporteur. Pokelite n’a pas la possibilité de fournir des informations supplémentaires sur la localisation du colis après son expédition.
En cas de problème de livraison, le Client est invité à contacter directement le transporteur en fournissant son numéro de suivi.
7 – Précommandes et Expédition
7.1. Réservation des produits
Il est impossible de réserver un produit sur le site www.pokelite.fr.
Les commandes sont traitées uniquement après leur paiement et selon la disponibilité des stocks. Aucun produit ne peut être mis de côté sans commande confirmée et réglée.
7.2. Date de sortie des produits
Les dates de sortie affichées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées par le distributeur ou le fabricant sans préavis.
- Pokelite ne peut garantir la disponibilité exacte d’un produit à la date annoncée.
- En cas de modification de cette date par le fournisseur, Pokelite ne pourra être tenu responsable et aucun dédommagement ne pourra être exigé par le Client.
7.3. Préparation et expédition des commandes en précommande
Les commandes contenant un produit en précommande ne seront expédiées qu’à partir de la date de sortie officielle du produit et sous réserve de disponibilité des stocks à cette date.
- Les envois sont effectués dans l’ordre chronologique des commandes enregistrées.
- Une commande contenant plusieurs produits, dont certains en précommande, sera expédiée uniquement lorsque TOUS les articles seront disponibles. Pokelite ne scinde pas les envois et n’effectue pas d’expédition partielle.
Il est donc recommandé aux Clients de bien vérifier les dates de sortie des différents articles avant de valider leur commande, afin d’éviter tout retard dû à un produit en précommande.
7.4. Délai de livraison
Le délai de livraison commence uniquement après l’expédition du colis.
- Une fois expédiée, une commande est généralement livrée sous 2 à 5 joursouvrées en fonction du mode de transport sélectionné.
- Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être sujet à des variations indépendantes de la volonté de Pokelite.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que son colis est pris en charge par le transporteur.
7.5. Retards de livraison et responsabilités
Pokelite ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus aux transporteurs ou à des circonstances extérieures. Les retards peuvent être causés par :
- Des perturbations liées aux jours fériés,
- Des conditions météorologiques exceptionnelles,
- Des grèves, mouvements sociaux ou incidents logistiques chez les transporteurs.
Aucun remboursement, dédommagement ou compensation ne pourra être accordé en cas de retard lié à ces facteurs.
Le Client est invité à suivre son colis directement via le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. En cas de retard important, une réclamation peut être faite directement auprès du transporteur.
8 – LIVRAISON
8.1. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
- Mondial Relay avec suivi,
- Colissimo avec suivi, en fonction du choix du Client lors du passage de la commande.
Le choix du mode de livraison est effectué par le Client avant le paiement de sa commande.
8.2. Assurance livraison
Tous les colis expédiés bénéficient d’une assurance incluse par le transporteur :
- Mondial Relay assure les colis à hauteur de 25 €.
- Colissimo assure les colis à hauteur de 23€ par kilo.
En cas de perte du colis après son expédition, le Client doit contacter directement le transporteur concerné pour effectuer une réclamation. Pokelite ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis une fois celui-ci remis au transporteur.
8.3. Pays couverts
Pokelite assure la livraison vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine,
- Belgique.
Pour toute autre destination, le Client doit contacter [email protected] avec pour objet « Livraison autre pays » avant de passer commande afin d’étudier la faisabilité de l’envoi et les éventuels frais supplémentaires.
8.4. Frais de port
- Les frais de port sont affichés avant la validation du paiement.
- Ces frais sont fixés par le transporteur choisi et varient en fonction du poids, du volume du colis et de la destination.
- Une commande correspond à un seul frais de port. Il est conseillé d’optimiser ses achats pour limiter les frais d’expédition.
La préparation, l’emballage et la protection des commandes sont entièrement offerts par Pokelite.
8.5. Délais de livraison
Les délais de livraison annoncés par les transporteurs sont les suivants :
- Mondial Relay : livraison en 2 à 5 jours ouvrées en France et en 3 à 6 jours ouvrés pour la Belgique.
- Colissimo : livraison en 48 à 72 heures ouvrées.
Ces délais sont indicatifs et non garantis. Ils peuvent varier en raison de facteurs indépendants de Pokelite, notamment les périodes de forte affluence, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les grèves.
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée, permettant au Client de suivre l’acheminement de son colis directement sur la plateforme du transporteur.
8.6. Retards de livraison
Pokelite met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les délais annoncés. Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, Pokelite n’a plus de contrôle sur son acheminement.
Aucun remboursement, compensation ou dédommagement ne pourra être accordé en cas de retard dû au transporteur.
8.7. Adresse de livraison
Le colis est expédié à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’exactitude des informations renseignées afin d’éviter toute erreur d’acheminement. Pokelite ne pourra être tenu responsable en cas de non-livraison due à une erreur d’adresse.
8.8. Modification de l’adresse de livraison
Une fois le colis expédié, aucun changement d’adresse ne pourra être pris en compte.
- Si la commande est en attente de stock ou d’envoi, le Client peut contacter Pokelite à [email protected] en mentionnant « Modification adresse livraison » dans l’objet du message.
- Si la commande a déjà été expédiée, et que l’adresse fournie est erronée, le colis sera retourné à Pokelite.
Le Client pourra alors :
- Recevoir un remboursement de sa commande, moins les frais de port initiaux,
- Effectuer une nouvelle commande en prenant en compte les nouveaux frais de livraison.
8.9. Responsabilité du Client
Le Client doit s’assurer que :
- Son nom et prénom apparaissent bien sur la boîte aux lettres et l’interphone si nécessaire.
- Il fournit une adresse complète et correcte incluant toutes les informations nécessaires à la bonne livraison.
- Son numéro de téléphone est correct afin d’être contacté par le transporteur si besoin.
Si le colis ne peut être livré en raison d’une erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, il sera retourné à Pokelite. Le Client pourra choisir entre :
- Un remboursement de la commande, moins les frais de port initiaux,
- Une réexpédition, à ses frais.
8.10. Erreur de livraison
Si un Client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit :
- Envoyer un e-mail de réclamation à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande (la date de l’e-mail faisant foi).
- Fournir des photos claires du produit reçu afin de prouver l’erreur.
Après validation de la réclamation :
- Un bon de retour sera fourni au Client pour retourner l’article reçu par erreur.
- Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine et non ouvert (cartes non déballées, blisters scellés, etc.).
- Après réception et vérification du retour, Pokelite procédera à l’envoi du bon produit ou au remboursement de la commande.
Toute réclamation formulée après le délai de 14 jours ne pourra être acceptée.
8.11. Droit de refus à la livraison
Si le Client constate à la livraison que l’emballage du colis est fortement endommagé, il doit refuser la livraison et noter une réserve sur le bordereau du transporteur.
Si le Client accepte un colis endommagé sans émettre de réserve, aucune réclamation ne pourra être prise en chargepar Pokelite.
Si la livraison est refusée, le Client devra passer une nouvelle commande s’il souhaite toujours recevoir son article.
8.12. Non-récupération du colis
Si un colis n’est pas récupéré par le Client dans le délai imparti par le transporteur, il sera retourné à Pokelite.
Dans ce cas :
S’il souhaite recevoir sa commande à nouveau, il devra effectuer une nouvelle commande.
Le colis ne sera pas réexpédié automatiquement.
Le Client pourra obtenir un remboursement de sa commande, moins les frais de port initiaux.
9 – Retour et remboursement
9.1. Retour d’une commande
9.1.1. Droit de rétractation
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il est invité à se référer à la section correspondante des présentes Conditions Générales de Vente pour connaître les conditions et la procédure applicable.
9.1.2. Retour pour erreur de commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale, le Client doit effectuer une réclamation dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
Procédure à suivre :
- Envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Erreur de commande ».
- Joindre des photos claires du produit reçu, permettant d’identifier l’erreur.
- Indiquer le numéro de commande ainsi qu’une explication détaillée de la non-conformité.
Toute réclamation formulée au-delà du délai de 14 jours ne pourra pas être prise en compte.
9.1.3. Conditions de retour
Après validation de la réclamation par Pokelite :
- Un bon de retour prépayé sera envoyé au Client afin qu’il puisse retourner le produit concerné.
- Le produit doit impérativement être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :
- Boosters non ouverts.
- Emballages intacts et non abîmés.
- Produits scellés sans altération.
- Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
- Le motif du retour doit être mentionné sur le bon de livraison ou sur la facture jointe au retour.
Après réception et vérification de l’intégrité du produit, Pokelite procédera à l’échange ou au remboursement, selon l’option retenue par le Client.
Si le retour n’est pas conforme aux conditions ci-dessus, Pokelite se réserve le droit de refuser le retour et de ne procéder à aucun remboursement ni échange.
9.2. Remboursement
9.2.1. Délai et mode de remboursement
Si un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné, sous réserve de la conformité du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
9.2.2. Refus de remboursement
Pokelite se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si le produit retourné ne respecte pas les critères suivants :
- Produit retourné incomplet ou abîmé.
- Booster ouvert ou emballage non intact.
- Produit ayant été utilisé ou présentant des traces d’usure.
- Produit remplacé par une contrefaçon.
Dans le cas où un produit retourné s’avère être une contrefaçon, le Client s’expose à des poursuites judiciaires pour tentative d’escroquerie, conformément à l’article 313-1 du Code Pénal..
10 – Rétractation
10.1. Conditions générales du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens, le délai de rétractation court à compter de la réception du premier bien.
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux Clients considérés comme consommateurs au sens du Code de la Consommation. Les professionnels et entreprises ne bénéficient pas de ce droit.
10.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation par tout moyen dénué d’ambiguïté, notamment :
Pour être valable, la demande de rétractation doit contenir :
- Le numéro de commande,
- Les coordonnées complètes du Client,
- Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter,
- La liste des produits concernés par la rétractation.
10.3. Conditions de retour des produits
Le Client doit retourner les produits dans leur état d’origine et complets, c’est-à-dire avec :
- L’emballage d’origine intact (cellophane, blister, boîte scellée),
- Tous les accessoires fournis,
- La notice et la facture d’achat.
Les produits retournés ne doivent pas être endommagés, ouverts, salis ou incomplets. Dans le cas contraire, Pokelite se réserve le droit de refuser le retour et de ne pas procéder au remboursement.
Les frais de retour restent entièrement à la charge du Client.
10.4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent bénéficier du droit de rétractation. Sont exclus :
- Les produits personnalisés, fabriqués ou modifiés selon les spécifications du Client,
- Les produits périssables,
- Les magazines et revues,
- Les produits sans leur sceau fabricant (exemple : emballage transparent retiré),
- Les articles de collection et autres produits sensibles dont l’emballage a été ouvert.
⚠ Conditions spécifiques aux produits neufs et scellés :
- Les produits sous blister ou cellophane perdent toute leur valeur dès qu’ils sont ouverts.
- Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine intact et scellé.
- Si l’article est ouvert, endommagé ou descellé, Pokelite se réserve le droit de refuser le remboursement.
10.5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Pokelite s’engage à rembourser les sommes versées par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve de conformité.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pokelite se réserve le droit de retenir des frais de gestion à pouvant aller jusqu’à 10 % du montant total de la commande, afin de couvrir les frais bancaires et de traitement liés à la transaction.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour restent à la charge du Client.
11 – Acceptation de l’acquéreur
En validant sa commande sur le site www.pokelite.fr, l’acquéreur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Cette acceptation est formalisée par :
- La validation de la commande sur le site, qui implique l’adhésion complète aux CGV en vigueur à la date de la commande.
- L’acceptation expresse des CGV, matérialisée par la case à cocher lors du processus d’achat.
- Le paiement de la commande, qui constitue un engagement ferme et définitif du Client.
Toute commande passée sur www.pokelite.fr a donc valeur de contrat légalement contraignant entre le Client et Pokelite. Aucune modification unilatérale des CGV ne pourra être invoquée par l’acquéreur après validation de sa commande.
Le Client déclare :
- Avoir la capacité juridique pour passer commande,
- Être âgé d’au moins 18 ans ou, à défaut, agir sous la supervision et avec l’autorisation d’un représentant légal,
- Accepter que la vente soit soumise aux lois françaises,
- Avoir pris connaissance des informations relatives aux caractéristiques des produits, aux délais de livraison, aux frais de port, et aux conditions de retour avant de finaliser son achat.
En conséquence, l’acquéreur ne pourra en aucun cas contester la validité de sa commande au motif d’une méconnaissance des CGV.
Pokelite se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Toutefois, les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de ladite commande par l’acquéreur.
